결항항공권 대처방법
항공 결항 확정 시
선택사항 2가지
선택1.결항 항공권 취소
- 01
- 항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
- 예외1
- 왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)
- 예외2
- 해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
- 예외3
- 출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가
부과됩니다.
태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있습니다. (사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)
- 02
- 취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
- 취소방법1
- 홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청
- 취소방법2
- 고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)
Tip
실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.
- 03
- 다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
- 04
- 결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.
선택2.대체 항공편 대기
- 01
- 대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.
결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.
- 02
- 대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.
항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청
- 01
- 제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)
주의사항
왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.
전 항공사 공통유의사항
- 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다.
- 할인율은 예약시점에 따라 실시간으로 요금이 달라질 수 있습니다.
- 할인석 예약시, 개인신분할인 중복할인이 불가능합니다. (예: 소아,장애,경로할인 등)
- 예약후 날짜/시간/탑승자 성함 변경 불가, 취소 후 재발권하셔야합니다.
- 항공 체크인(Web Check-in)을 한 이후 취소요청시 환불이 불가하므로 체크인 해지 후 취소를 하셔야 합니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 각 항공사에서 자동발송됩니다.(에어부산의 경우 출발일 자정기준으로 발송됩니다.)
대한항공 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 예약취소 시점 | 일반석 (정상운임) |
할인석 (특별운임) |
이벤트석 (실속운임) |
|---|---|---|---|---|
 대한항공 (24.06.30 발권까지) |
구매익일~출발시간 30분전까지 | 3,000 | 5,000 | 7,000 |
| 출발시간 30분전~출발시간이후(NO SHOW) | 11,000 | 13,000 | 15,000 | |
대한항공 (24.07.01 발권부터) |
구매익일~출발시간 30분전까지 | 3,000 | 5,000 | 7,000 |
| 출발시간 30분전~출발시간이후(NO SHOW) | 15,000 | 15,000 | 15,000 |
기타 유의사항
- 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
- 대한항공 결제시 신용카드 도용 및 부정사용 방지를 위하여 여행사법인카드,임직원카드등의 사용은 불가합니다.
- 발권 당일 취소시 발생되는 취소수수료는 없습니다
- 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 대한항공 | 위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG당 2,000원 |
아시아나항공 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 예약취소 시점 | 취소수수료 |
|---|---|---|
 아시아나항공 |
일반석 (구매익일~출발시간 30분전 까지) |
3,000 |
| 할인석 (구매익일~출발시간 30분전 까지) |
7,000 | |
| 이벤트석 (구매익일~출발시간 30분전 까지) |
9,000 | |
| 출발시간 30분전~출발시간이후 | 10,000 | |
아시아나항공 (24.04.01 발권부터) |
일반석 (구매익일~출발시간 30분전 까지) |
3,000 |
| 할인석 (구매익일~출발시간 30분전 까지) |
8,000 | |
| 이벤트석 (구매익일~출발시간 30분전 까지) |
12,000 | |
| 출발시간 30분전~출발시간 이후 | 15,000 |
기타 유의사항
- 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
- 아시아나항공 부산노선은 에어부산과 공동운항합니다.
- 이벤트석은 마일리지 적립이 불가합니다.
- 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다.
- 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 아시아나항공 | 위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG) [공동운항편] · 에어부산 공동운항 : 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원 |
티웨이항공 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 취소시점 | 일반석 | 할인석 | 비즈니스석 |
|---|---|---|---|---|
 티웨이항공 |
구매익일 ~ 출발 61일 전 | 1,000 | 2,000 | 1,000 |
| 출발 60일 전 ~ 출발 31일 전 | 3,000 | 4,000 | 4,000 | |
| 출발 30일 전 ~ 출발 8일 전 | 6,000 | 7,000 | 6,000 | |
| 출발 7일 전 ~ 출발 2일 전 | 11,000 | 12,000 | 11,000 | |
| 출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 | 13,000 | 14,000 | 18,000 | |
| 당일 출발 이후 (No-Show) | 15,000 | 15,000 | 20,000 |
기타 유의사항
- 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
- 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료 없습니다.
결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다. - 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 티웨이항공 | 위탁수하물 일반석 : 20KG 할인석 : 15KG 비지니스석 : 30KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원 |
진에어 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 구분 | 지니,지니비즈 (일반운임,비즈니스석) |
플랙스 (할인운임) |
슈퍼로 (특별할인운임) |
|---|---|---|---|---|
 진에어 |
||||
| 구매익일~출발 61일 전 | 1,000 | 2,000 | 3,000 | |
| 출발 60일 전~31일 전 | 3,000 | 4,000 | 5,000 | |
| 출발 30일 전~15일 전 | 4,000 | 6,000 | 7,000 | |
| 출발 14일 전~2일 전 | 8,000 | 9,000 | 10,000 | |
| 출발 1일 전~출발시간 30분전 | 10,000 | 12,000 | 14,000 | |
| NO-SHOW (출발시간 이후) |
15,000 | 15,000 | 15,000 |
기타 유의사항
- 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능합니다.
- 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다. - 환불신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 진에어 | 위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원 |
제주항공 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 시점 | 취소 위약금 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 비즈니스석 | 일반석/할인석/이벤트석 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
제주항공 |
구매시점 24시간이후~ 출발 61일전 | 1,000 | 2,000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 출발 60일 ~ 출발 31일 전 | 3,000 | 4,000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 출발 30일 ~ 출발 15일 전 | 5,000 | 6,000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 출발 14일 ~ 출발 8일 전 | 9,000 | 10,000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 출발 7일 ~ 출발 2일 전 | 11,000 | 12,000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 출발 1일 전 | 13,000 | 14,000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 출발 당일 (출발시간 30분전 ~ 출발시간 이후) |
15,000 | 15,000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
기타 유의사항
- 결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
- 예약 생성 후 24시간 이내 취소시 취소수수료 없습니다. (단, 24시간 전이라도 항공기 출발이후는 수수료부과)
- 환불신청은 출발일 기준 6개월 이내에만 가능합니다.
- 여정 취소 전 부가서비스 구매 이력이 있으면 사전 구매된 내역을 항공사 공식 홈페이지에서 취소 후
여정 취소 부탁드립니다. - 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 제주항공 | 위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원 |
이스타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 예약취소 시점 | 특가운임 | 할인운임 | 일반운임 |
|---|---|---|---|---|
 이스타항공 |
구매익일~출발 61일전 | 공항세 + 유류할증료 환불 |
2,000원 | 2,000원 |
| 출발 60일~31일 전 | 4,000원 | 4,000원 | ||
| 출발 30일~8일 전 | 10,000원 | 8,000원 | ||
| 출발 7일~2일 전 | 13,000원 | 12,000원 | ||
| 출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 | 14,000원 | 14,000원 | ||
| 출발 이후(NO-SHOW) | 20,000원 | 20,000원 |
기타 유의사항
- 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
- 이스타항공 고객센터, 공항 취소시 별도 수수료 부과(5,000원)
- 구매 후 24시간 이내 취소시 취소 수수료 없습니다.(단, 국내선은 출발 시각 이후 수수료 부과)
- 매일 23:55~00:05 은 이스타항공 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
- 환불 신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.
- 여정 취소 전 부가서비스 구매 이력이 있으면 사전 구매된 내역을 항공사 공식 홈페이지에서 취소 후 여정 취소 부탁드립니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 이스타항공 | 위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원 |
에어부산 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 예약취소 시점 | 일반석 | 할인석/특가석 |
|---|---|---|---|
에어부산 (24.12.12 이전) |
구매익일 ~ 출발 61일 전 | 1,000 | 2,000 |
| 출발 60일 ~ 출발 31일 전 | 4,000 | ||
| 출발 30일 ~ 출발 15일 전 | 3,000 | 6,000 | |
| 출발 14일 ~ 출발 3일 전 | 5,000 | 9,000 | |
| 출발 2일 ~ 출발 30분 전 | 10,000 | 12,000 | |
| 출발시간 30분전 ~ 출발시간 이후 | 15,000 | 15,000 |
| 항공사 | 예약취소 시점 | 일반석/할인석/특가석 |
|---|---|---|
|
에어부산 (24.12.12 이후) |
구매 익일 ~ 출발 31일 이전 | 1,000 |
| 출발 30일 ~ 출발 하루 전 | 3,000 | |
| 출발 당일 (출발시간 30분 이전) |
10,000 | |
| No-Show 수수료 | 15,000 |
기타 유의사항
- 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
- 발권당일 22:50 이전 취소시 취소수수료는 없습니다.
- 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
- 매일 23:50~ 00:10,매월 마지막 주 화요일 23:00 - 00:10(한국시간 기준)은 에어부산 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
- 모바일체크인은 탑승일 자정에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 에어부산 | 위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원 |
에어서울 환불 규정 및 취소수수료 안내
취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)
| 항공사 | 시점 | 취소 위약금 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 정상운임 | 할인운임 | 특가운임 | 특가운임(A) | ||
 에어서울 |
구매익일 ~ 출발 61일 전 | 1,000 | 2,000 | 2,000 | 15,000 |
| 출발 60일 ~ 출발 31일 전 | 2,000 | 4,000 | 4,000 | 15,000 | |
| 출발 30일 ~ 출발 15일 전 | 3,000 | 6,000 | 6,000 | 15,000 | |
| 출발 14일 ~ 출발 2일 전 | 5,000 | 8,000 | 8,000 | 15,000 | |
| 출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 | 12,000 | 13,000 | 13,000 | 15,000 | |
| 출발시간 30분전~ 출발시간 이후 | 15,000 | 15,000 | 15,000 | 15,000 | |
기타 유의사항
- 결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
- 매일 23:50 - 00:10 , 매주 일요일 22:00 - 00:30 은 에어서울 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
- 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.
항공사 수하물 안내
| 항공사 | 수하물 |
|---|---|
| 에어서울 | 위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원 |
- 2024년 11월 ~ 2024년 12월 유류할증료안내
-
- 2024년 11월 1일 ~ 11월 30일
- - 대한항공,아시아나항공,제주항공,티웨이항공,진에어,이스타항공,에어부산 7,700원 (발권일 기준)
- - 에어서울 6,600원 (발권일 기준)
- 2024년 12월 1일 ~ 12월 31일
- - 대한항공,아시아나항공,제주항공,진에어,이스타항공,에어부산 7,700원 (발권일 기준)
- - 티웨이항공,에어서울 8,800원 (발권일 기준)
- ※ 면제 및 할인 대상: 없음 / 부가가치세가 포함된 편도 금액임.
- ※ 유류할증료는 1개월 단위로 사전 고지되며, 탑승일과 관계없이 발권일 기준으로 적용됩니다.구매 후 탑승시점에 유류할증료가 인상되어도 차액을 징수하지 않으며 인하되어도 환급하지 않습니다.
- 항공권 티켓수령안내
-
- 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 각 항공사에서 자동발송됩니다.(에어부산의 경우 출발일 자정기준으로 발송됩니다.)
- 출발1시간전 공항 도착 후 해당 항공사 데스크에서 예약번호와 신분증을 제시하시면 티켓수령이 가능 합니다. (단, 제주항공/에어부산 신분할인적용자 제외하고는 키오스크 이용)
- 본인 확인을 위하여 반드시 신분증을 지참하셔야 합니다.
성인 : 주민등록증, 운전면허증, 여권 중 택1.
유아, 소인 : 주민등록등본, 의료보험증, 여권 중 택1.
별도의 할인혜택을 받는 분들은 해당 할인에 맞는 신분증 지참 ex) 장애우 의 경우 장애복지카드 지참
- 결제방법
-
- 실시간 항공 결제시스템은 왕복결제 or 편도결제로 가능하며 승인은 각각 이루어 집니다.
- 좌석이 확정된 경우, 예약 후 즉시 결제하셔야만 이용이 가능하며 자동취소되지 않습니다.
- 국내선 7개 전 항공사는 신용카드 및 체크카드로만 결제가 가능하며 현금결제는 불가합니다.
- QnA
-
- Q : 할인석 과 일반석은 어떤차이가 있나요?
- A : 좌석위치는 별도로 구분되어 있지는 않으나, 판매율이 저조한 시간대를 특가형태로 항공사에서 제공하는 좌석입니다. 할인석 또는 이벤트 좌석의 경우 취소수수료가 항공사의 규정에 따라 다소 상이합니다.
- Q : 예약을 했는데 홈페이지에서 결제가 되지 않습니다. 어떻게 하죠?
- A :근무시간 과 비근무시간에 따라 문의처가 다릅니다.
* 근무 시간 : 여행사 상담원에 문의 바랍니다. (주말 및 연휴 제외)
* 근무외 시간 : 항공사로 문의 바랍니다
항공사 전화번호 항공사 전화번호 대한항공 1588-2001 이스타항공 1544-0080 아시아나항공 1588-8000 티웨이항공 1688-8686 진에어항공 1600-6200 에어부산 1666-3060 제주항공 1599-1500 에어서울 1800-8100
- 「항공기내 반입금지 위해물품」개정 및 시행 안내 ('14.1. 1.)
-
▶ 주요 변경 및 완화 품목
주요 변경 및 완화품목 여객기 반입 가능 물품 ( ○ ) 여객기 반입 금지 물품 ( X ) - 긴 우산, 손톱깎이(칼 포함), 눈썹정리용 칼, 주사바늘, 등산폴, 팩, 아이젠
- 가위 및 드릴심등의 날 또는 심 길이를 6cm 이하로 통일
- 안전면도기, 안전면도날 - 성냥 또는 라이터 (1인 신체소지 1개)- 날의 길이와 관계없이 도검류는 객실반입 금지 (접이식 칼, 맥가이버 칼 등)
- 날 길이 6 cm 이상의 가위류
- 날ㆍ심ㆍ끌의 길이가 6cm 이상으로 흉기로 사용될 수 있는 기타 공구류
- 공기가 1/3 이상 주입된 축구공등, 풍선류 - 전동 휠체어(배터리 포함)※ 단, 휠체어ㆍ유모차 및 특수 의료장비 등의 경우 객실에 반입 가능한다 하더라도, 해당 항공운송사업자의 승인이 필요.
할인항공
숙박
렌터카