세계인으로부터 최고의 찬사를 받고 있는 리조트 호텔의 대명사인 남아프리카 Lost City Hotel의 장점과 한국의 전통적인 우아함을 조화시켜 만든 500여 개의 객실, 멀리 남쪽바다를 조망하면서 여러가지 진미를 즐길 수 있는 레스토랑, 제주 최대 규모의 국제회의장, 헬스센타, 등의 시설을 모두 갖춘 종합 리조트 타운입니다.

스파/월풀, 사우나, 수영장, 카페, 인터넷(유선), 와이파이, 휘트니스센터, 세미나실, 연회장, 식당(레스토랑), 편의점, 키즈룸
야외수영장, 실내수영장, 풍차 라운지, BAR, 라운지, 세탁서비스, 4개의 레스토랑, 산책로, 허니문 가든, 호반무대, 삼남정,

♣ 야외 정원 및 페닌슐라 라운지 환경 개선♣
1) 야외수영장 [해온] 점검기간 : 2021년 11월 2일 ~ 2021년 11월 3일
2) 공사 기간
∙ 야외 정원[화산 분수쇼 철거 및 조경조성] : 2021년 11월 1일 ~ 2022년 8월 17일 (가설 설치 : 2021년 10월 18일~ )
∙ 페닌슐라 라운지 : 2021년 11월 1일 ~ 2022년 4월 30일
∙ 야외 수영장[해온] : 2022년 2월 3일 ~ 3월 31일
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[사회적 거리두기 강화에 따른 호텔운영 안내]
1. 레스토랑 및 부대시설을 변경 운영
　- 카페 해온 : 야외 수영장 내 선배드 및 카바나에서의 식사 및 이용이 제한됩니다. 식사및 음료 이용은 카페 해온에서만 가능합니다.
　- 사계절 온수풀 해온 : 시차제 운영
　• 해온 데스크에서 사전 수령한 시차제 팔찌 확인 후 입장을 도와드리고 있습니다.
　• 고객님께서 선택한 시간대로 1일 3회(오전 / 오후 / 저녁) 이용 가능합니다.
　• 해온 탈의실이 별도 마련돼 있으나, 투숙 객실에서 세안 및 탈의하시길 권장 드립니다.
2.키즈월드 / 키즈랩 / ACE 프로그램 변경 운영
　- 키즈월드 : 직원 포함 최대 수용 인원을 20인 이하로 제한하며, 음식물 섭취가 불가합니다.
　- 키즈랩 : 직원 포함 최대 수용 인원을 5인 이하로 제한하며, 음식물 섭취가 불가합니다.
　- ACE 프로그램 (패밀리/커플/키즈) : 모든 체험 프로그램은 직원을 포함하여 5인 이하로 운영됩니다.
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■ 체크인 14:00(성수기 15:00) / 체크아웃 11:00, 7~8월인 경우 체크인 시간이 15시로 변경됩니다.
■ 전객실 2인 기준입니다.
■ 객실내 비치된 미니바는 유료입니다.
■ 부대시설 이용시 별도의 이용료가 부과될 수 있습니다.

[롯데호텔 신규 시설 안내 - 플레이토피아]
■ 익스트림 어린이스포츠클럽 챔피언R
1) 운영시간 : 오전 10시 ~ 21시(운영시간은 현지 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.)
2) 이용제한 : 150cm 이하 입장 가능(36개월 미만 아이는 보호자 동반 필수)
3) 이용요금 : 정상가 2시간 기준 어린이 20,000원 / 보호자 5,000원(10분 추가 시 2,000원 비용 추가 발생)
- 롯데호텔 투숙객 10% 할인 혜택이 제공됩니다.
4) 장소 : 롯데호텔제주 본관 6층
■ 패밀리 락볼링장 가인
1) 운영시간 : 오전 10시 ~ 02시(운영시간은 현지 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.)
2) 이용제한 : 입장 제한은 별도 없습니다.
3) 이용요금 : 일반 5,500원 / 제주도민, 회원, 청소년 4,100원 / 신발 대화료 2,000원
- 롯데호텔제주 투숙객 할인가 3,000원(대화료 별도)
4) 장소 : 롯데호텔제주 본관 6층

[제주공항 - 롯데호텔중문 셔틀버스 운영 공지]
■ 셔틀운영시간
1) 호텔 -> 공항 : 10:00, 13:00, 16:00
2) 공항 -> 호텔 : 11:20, 14:20, 17:20
■ 탑승방법 : 제주공항 도착 후 게이트 2번 또는 3번으로 나오셔서 대형버스 주차장 B구역으로 이동하여 탑승하시면 됩니다.
■ 셔틀버스는 상기 시간에 사전 예약제로 운영됩니다. (문의 및 셔틀버스 예약 번호 : 064-731-4343)

[풍차라운지 이용안내]
1) Afternoon Tea(다양한 티와 달콤한 디저트를 맛보실 수 있습니다), 이용시간 12:00 ~ 18:00
2) Happy Hour (아름다운 롯데호텔 야경을 벗삼아 시원한 맥주와 와인을 즐기실 수 있습니다) 이용시간 18:00 ~ 20:00
3) Wine Story( 전문 소믈리에와 함께 하는 와인이야기) 이용시간 20:00 ~ 21:00
4) 풍차라운지 이용요금 : 1일 성인 50,000원 / 소인 30,000원

■ 조식추가요금
* 정상가 : 성인 55,000원 , 소인(48개월~초등생) 35,000원
* 사전 추가시 : 성인 47,190원 , 소인(48개월~초등생) 30,250원
- 조식장소 : 더 캔버스 본관 6F
- 조식운영시간 07:00 ~ 10:30
■ 인원추가 : 인당 24,200원 (48개월이상)
*객실상황에 따라 베드타입이 달라질수 있으니 참고바랍니다.
-2인형 :더블 또는 트윈, 산전망
-3인형 :패밀리트윈 산전망 (패트 마감시 2인형+엑베로 배정될수있음)
-4인형 :온돌룸 또는 패밀리트윈+엑베
■ 타입추가
- 패밀리트윈 : 36,300원
- 엑스트라베드 : 48,400원
- 디럭스 가든 온돌 :84,700원
■ 전망추가 (전망 추가요금은 산전망 객실 기준으로 추가됩니다.)
- 디럭스 가든전망 :36,300원 / 디럭스 테라스 오션전망(별관동/측면) 72,600원
- 프리미어 가든 패밀리 더블(더블+더블) 96,800원
- 샤롯데 디럭스 가든 패밀리트윈 : 96,800원
- 샤롯데 디럭스 테라스 오션 : 96,800원
- 정면 프리미어 오션전망(본관동) 157,300원
■ 부대시설 이용금액
- 피트니스센터(사우나,실내수영장,피트니스시설) 성인 투숙객 10,000원 / 소인 투숙객 7,000
-> 피트니스 매월 첫주 월요일 정기 휴무
- 챔피언R : 정상가 2시간 기준 어린이 20,000원 / 보호자 5,000원(10분 추가 시 2,000원 비용 추가 발생)
-> 투숙객 10% 할인 적용 가능
- 가인 락볼링장 : 일반 5,500원 / 제주도민, 회원, 청소년 4,100원 / 신발 대화료 2,000원
-> 롯데호텔제주 투숙객 할인가 3,000원(대화료 별도)
- 풍차라운지 이용요금 : 1일 성인 50,000원 / 소인 30,000원

제주닷컴 숙박 취소/환불규정

• ※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
• ※주말(토,일) 및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
• ※기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
• ※상담원 근무시간(평일 09:00~18:00)이후에 취소할 경우 익일 기준으로 취소수수료가 부과됩니다.
• ※투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가 상품은 취소/환불이 불가하오니, 구매 시 신중히 결정해 주시기 바랍니다
• ※결제 후 투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가상품은 취소시 : 전액환불불가

성수기,연휴기간 안내

여름성수기기간 : 7/16 ~ 8/22
연휴기간 : 10/1 ~ 10/4, 10/8 ~ 10/11, 12/24 ~ 12/27, 12/31 ~ 1/3, 1/28 ~ 2/5, 2/25 ~ 3/1, 5/4 ~ 5/8 , 5/31 ~ 6/6


• ※특정 업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약 시 반드시 확인해주시기 바랍니다.
  (숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다.)

비수기 취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 10일 ~ 9일 전 취소 시	숙박 이용요금의 10% 수수료 부과
여행시작 8일 ~ 7일 전 취소 시	숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 6일 ~4일 전 취소 시	숙박 이용요금의 40% 수수료 부과
여행시작 3일 ~2일 전 취소 시	숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일 전 ~당일 취소 시	전액 환불불가

성수기/연휴 취소수수료 안내

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 20일 ~16일 전 취소 시	숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 15일 ~11일 전 취소 시	숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 10일 ~7일 전 취소 시	숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 6일 ~5일 전 취소 시	숙박 이용요금의 70% 수수료 부과
여행시작 4일 ~3일 전 취소 시	숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
여행시작 2일 ~당일 취소 시	전액 환불불가.